岗亭里坚守的“微笑青春”

王玉梅，连霍高速商丘收费站的一名普通收费员。

收费工作是收费站对外服务的窗口，作为一名收费员，她深知岗位虽小，责任重大。自己的一举一动、一言一行，代表着收费站的形象，影响着司乘人员对于收费站工作的看法。进入高速公路收费岗位15年来，王玉梅抓住点滴时间加强学习，努力提高自身的业务素质，内强素质，外树形象，爱岗敬业，无私奉献，勤奋工作，无怨无悔，逐渐成为收费行业的标兵，商丘高发公司的模范。几年来，她先后被评为星级收费员、先进工作者、年度微笑服务之星等，她用火红的青春谱写了一曲当代青年成长、成才、甘于奉献的乐章。

立足本职 体现价值

1981年出生的王玉梅，曾经在商丘市的多处省道、国道收费站担任收费员。2009年，王玉梅进入连霍高速收费站，成为了一名普通的收费员。但她踏入岗位的第一天就暗下决心，一定要努力工作，要以年轻人特有的朝气和热情，将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流，洒遍连霍高速沿线的山山水水。

王玉梅认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们和无数过往驾乘人员的好评。在工作中她严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯穿着规章制度及工作纪律。对领导布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到节假日，车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨前往主道收费。经常顾不上刚下夜班的疲惫，还未来得及洗脸、吃早饭，就又重新回到了收费岗位上。

有一次，不满6岁的儿子得了过敏性紫癜，浑身起满红色的斑点，连日高烧不退在医院输液，孩子哭着喊着：“妈妈留下来陪我。”她想到的却是夜里车多，再加上班组里有人休婚假人手紧张，含泪亲亲可爱的孩子，把孩子交给了丈夫，毅然坐上了前往收费站的班车。

多年来，类似的情景经常出现，所以在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈。

多年收费工作的劳累，王玉梅患上了严重的腰椎间盘突出症。2017年下半年，由于附近其他高速路段施工，导致连霍高速商丘站的上下站车辆特别多。而此时王玉梅的腰疼病却越来越重，医生建议她卧床休息。她却想现在正是站上缺人的时候，怎么能在家中休息呢？贴上膏药，她强忍着疼痛继续上岗，还笑着对班长说：“我这点轻伤，哪能下火线呀！”在坚守中，她体会了平凡的意义，体现了人生的价值。

爱岗敬业 无私奉献

通常，驾车从高速收费站下站时，驾驶员都能够看到收费员亲切的笑容和温馨的话语。殊不知，这对于收费员来说，却是极为机械与重复的动作。

王玉梅说，收费工作最大的困难不是劳动的辛苦，不是工作的单调，也不是无处不在的噪声、灰尘、废气，而是驾乘人员对工作的不理解。“当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你必须耐心解释，面对各种逃费手段你也要能从容应对。”王玉梅说，就连曾经遇到个别司机朝钞票上吐上口水再递过来的时候，也要保持心态的平静，和蔼对待。

王玉梅说，有一次驶来的是一辆宝马车。“您好，请出示通行卡！”她和善地对驾驶员说。但那位司机非常不耐烦地将通行卡拿了出来，却并没有递到自己手中就掉落到了地上。司机轻蔑地看了一眼还催促“快点”。虽然通行卡掉落到地面上是驾驶员的问题，但王玉梅却认为自己要做到最好的服务，就微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说：“不好意思，耽误您时间了。”

听到王玉梅真诚的话语，那位司机不知所措，脸上写满了歉意。离开时，司机不好意思地说：“谢谢，再见！”王玉梅说，这一刻让一名收费员感受到了微笑、忍让和谦和的力量。

像这样的插曲还有很多很多，王玉梅就是用微笑和耐心与驾乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥，将怨气变为赞赏，让蛮横化为理解。从每一天的微笑做起，立足本职，爱岗敬业。这就是她的青春诺言！

在王玉梅的心目中始终有一种信念，就是要用微笑直面困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机。如今，她连续三年被评为星级收费员，成为商丘分公司标杆式的人物，在连霍高速商丘收费站更是掀起了全站人员向她学习的热潮。

收费工作是收费站对外服务的窗口，岗亭的面积很小，服务的范围很大，通行的时间很短，微笑的窗口很长。在王玉梅的心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位驾乘人员。

王玉梅说，运送生鲜物资的“绿通”车辆，可以享受免收高速过路费政策，但要对车上所运载的货物进行核查登记。“有的生鲜物资，比如说活鱼之类的，如果因路途时间漫长很可能会造成大量的死亡，影响到车主、货主的收入。”王玉梅说，每当在对“绿通”车辆核查时，总会“换位思考”，以最快的速度，最优质的服务，完成核验，保证车辆顺畅通行。

贴心服务 展现风采

遇到恶劣天气导致高速公路封闭时，常会有一些驾乘人员在收费站外等待。作为一名收费员，王玉梅却闲不住，送上问候，送上开水，甚至还能为一些大货车的驾乘人员提供热腾腾的饭菜……

在连霍高速商丘收费站，每逢春节、元宵节的时候，收费员们都会给部分驾乘人员送上水饺、汤圆和节日的祝福。而每当端起热气腾腾的水饺和汤圆时，看到驾乘人员的笑容，王玉梅总会忘记自己又失去了一次与家人团聚的机会。

连霍高速商丘收费站站长李海霞告诉记者，王玉梅勤奋、认真、耐心、细致，是收费员岗位上当之无愧的标兵，能够展现出收费员的形象，工作中的表现可谓完美，无可挑剔。

睿智出自平实，魅力来自真诚，昼夜川流不息的车道里，过往的司机带走的是满意的微笑，留下的是她用青春拭亮窗口的赞誉。“以友爱之心迎过客，以满腔热忱对路人。”这是她青春的宣言。她说，在高速收费站工作的10多年里，她享受了快乐，学会了坚强，懂得了感恩，更明白了奋斗的快乐，收获了成长，“正是平凡的岗位，升华了我的生活，铸就了我青春的信念，萃取了人生的真谛”。

来源：商丘网